- การบริการแก้ปัญหา ณ อาคารที่ทำการติดตั้งระบบจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อระบบ หรืออุปกรณ์นั้นมีปัญหา โดย SmartZone จะจัดส่งเจ้าหน้าที่ผู้ชำนาญเข้าไปตรวจสอบระบบ และแก้ไขปัญหายังอาคารต่าง ๆ โดยที่เจ้าของอาคาร ไม่ต้องทำการจัดส่งอุปกรณ์ตัวที่มีปัญหากลับมาทางบริษัท
- การบริการแก้ปัญหานี้รวมถึงการสำรองเปลี่ยนอุปกรณ์ใหม่ให้ทันทีเมื่อตัวเก่ามีปัญหา โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย (ทั้งนี้ไม่รวมถึงปัญหาจากภายนอกระบบ ซึ่งขอสงวนสิทธิ์ในการเก็บค่าบริการตามอัตราปัจจุบันที่ทาง SmartZone เป็นผู้กำหนด)
- SmartZone จะดำเนินการส่งเจ้าหน้าที่เข้าไปตรวจเช็ค และแก้ปัญหา ณ อาคารของท่านทันที เมื่อเกิดปัญหาดังกล่าวขึ้น โดยไม่มีเสียค่าใช้จ่าย
